Este livro apresenta a importância da hospitalidade em hospitais e seus conceitos aplicados à realidade brasileira. Também é um roteiro de implantação, o que possibilita a difusão de tais conceitos e técnicas por todo o território nacional, fato que pode contribuir com a melhora da qualidade de vida daqueles que procuram os hospitais de forma planejada ou em função de emergências médicas, sobretudo, influenciando na melhora das condições de atendimento do 'paciente-hóspede' e modernizando a administração dos hospitais, sejam eles privados ou públicos.