CRM (Customer Relationship Management): Marketing de Relacionamento, Fidelização de Clientes e Pós-venda
De: R$ 69,00Por: R$ 51,75ou X de
Economia de R$ 17,25De: R$ 69,00Por: R$ 51,75ou X de
Economia de R$ 17,25ISBN | 9788562937217 |
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Título | CRM (Customer Relationship Management): Marketing de Relacionamento, Fidelização de Clientes e Pós-venda |
Editora | ACTUAL |
Formato | 16 X 23 cm |
Espessura | 1,0 cm |
Páginas | 150 |
Idioma | Português |
Assunto | ADMINISTRACAO, ECONOMIA E EMPREENDEDORIS |
Tipo de Capa | LIVRO BROCHURA (PAPERBACK) |
Edição | 1ª Edição |
Ano de Publicação | 2019 |
Sinopse1 | A famosa arte de “encantar o cliente” está direcionando as organizações a modificarem a forma de se relacionar com aqueles que fazem parte da aura de negócios (stakeholderes). Objetivo de uma empresa moderna é, não apenas atender, mas superar as expectativas dos clientes. Essa é a razão de ser do CRM - Customer Relationship Management: Marketing de Relacionamento, Fidelização de Clientes e Pós-Venda, que é a união dos avanços da tecnologia, que permite analisar e avaliar a base de dados comum, e um “novo” pensar em marketing, possibilitando entender as necessidades do mercado e entregar, através de ações direcionadas, o valor agregado necessário para que o relacionamento se torne de longo-prazo. Este livro é uma leitura essencial e fundamental para profissionais, estudantes, pesquisadores, acadêmicos e todos aqueles que desejam desenvolver ou atualizar seus conhecimentos em gestão do atendimento. |
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Autor1 | ZENONE, LUIZ CLAUDIO |
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