Dar-se bem com as pessoas, sejam familiares, amigos ou colegas de trabalho, pode parecer mais complicado do que realmente é. Será que entrar em confronto direto vale mesmo a pena? Conquistar e influenciar pessoas é simples: basta um pouco de atenção, capacidade de observação e a atitude certa. Tudo baseado na comunicação, pois o importante é saber tratar corretamente as pessoas e como falar com elas, ouvi-las, entender seus desejos e intenções para agir com sensatez nos momentos mais delicados da convivência e dos relacionamentos. Com toda a sua experiência, Reinaldo Polito ensina, em trinta capítulos, desde como se comportar em situações difíceis, para não romper relacionamentos ou minar contatos, conquistando a confiança e a admiração das pessoas, até a ser genuinamente gentil e capaz de receber críticas, contendo as reclamações e valendo-se do marketing pessoal.