Esta obra apresenta os aspectos considerados relevantes na revisão de processos. Durante todos os cursos realizados para profissionais de diversas instituições, inclusive em disciplinas de faculdades, melhorias foram implantadas pelos participantes ainda durante os eventos. Assim, há neste livro uma concentração de esforços nos assuntos que proporcionam aplicabilidades mais pacíficas nas organizações, ajudando a quebrar as resistências às mudanças. Além de uma seção destinada ao relato de cases, tarefas específicas foram disponibilizadas para serem aplicadas diretamente nas empresas, buscando identificar vários aspectos para simplificação e racionalização. Formas de elaborar entrevistas, pesquisa documental e observação são detalhadas. Vantagens e desvantagens são apresentadas para os instrumentos de coleta de dados, facilitando as escolhas das melhores formas que as empresas utilizarão, conforme as suas características. Dessa forma, os conceitos, a geração de indicadores, modelos e exemplos do mapeamento por meio do fluxograma vertical, eliminação de atividades que não agregam valor e o uso mais adequado da TI como instrumento para a racionalização têm maior destaque.