A diferença desta obra para as demais sobre o mesmo assunto está na abordagem flexível e objetiva de elaborar o processo de liderança. No momento cuja evidência da satisfação do cliente é colocada como mais importante que a aprovação do superior hierárquico, este livro está induzindo a uma verdadeira 'revolução organizacional' que produz uma série de mudanças na maneira de fazer, de pensar e de querer, gerando por sua vez mudanças radicais nas inter-relações das pessoas, no funcionamento da empresa e em suas próprias crenças, valores e critérios, mudanças que abrangem nossas sensações, relações e formas de comunicação.