O planejamento ainda não está plenamente incorporado às atividades do bibliotecário. Quando ocorre, é como atividade eventual, para elaboração de um plano de trabalho ou um projeto definido, por exemplo, e não como prática permanente. Este livro oferece elementos para a compreensão do processo de planejamento, de forma incluí-lo no cotidiano de todos os profissionais que trabalham na área. Aborda os principais aspectos do planejamento em unidades de informação e discute a questão da avaliação de serviços, fornecendo elementos para a elaboração do diagnóstico estratégico, primeira etapa do ciclo do planejamento. Por outro lado, levando-se em conta a grande freqüência com que os profissionais vêm sendo requisitados a apresentar projetos, tanto para concorrer a recursos na própria instituição como para captá-los externamente, este trabalho apresenta uma metodologia para a elaboração de projetos na área, sejam estes de estruturação global ou específicos nas áreas de informação ou de ação cultural. A literatura em português é muito escassa na área de planejamento bibliotecário. Em outros países, porém, há muitos livros, além de periódicos especializados. Mesmo assim, a autora não encontrou nenhuma obra que apresentasse, de forma integrada, as questões conceituais e técnicas envolvidas no processo de planejamento em bibliotecas e centros de documentação e na elaboração de projetos. Ela espera ter alcançado esse objetivo nesta publicação, resultado de alguns anos de trabalho, como profissional e professora de disciplinas da área de administração e planejamento de serviços de informação, na Universidade de São Paulo. Esta segunda edição foi revista, atualizada e ampliada.